brand[t] consulting helpt Nederlandse organisaties van good to great. Door vanuit het merk te denken en doen. Van jouw business een brand maken. En dan heb ik het niet over logo’s en andere visuele vormen van branding. Ik heb het hier over het merk intern en extern beleven. Waarmaken wat intern en extern beloofd wordt. Door precies te weten wie je als bedrijf bent, waar je naartoe wilt en wie die klanten zijn die bij jou passen.
Ik heb gemerkt dat veel Nederlandse b2b bedrijven zich niet genoeg profileren. Zich te bescheiden opstellen. Onder het mom van branding is voor b2c, en past niet bij b2b. Niets is minder waar!
Juist binnen b2b is het denken en doen vanuit het merk nog belangrijker. Het gaat immers om veel hogere risico’s waarbij het vertrouwen staat of valt met de waarde van je merk. Via sociale netwerken staan we allemaal in contact met elkaar en wordt er steeds meer afgegaan op de ervaringen van anderen met jouw brand. Is die in orde? Doe je ook wat je belooft? Ben je als directeur/CEO wel bewust van de kracht van jouw merk?
Met mijn 6 jaar ervaring in Nederland als senior strategisch marketing consultant. En meer dan 10 jaar in de Verenigde Staten te hebben gewoond en gewerkt is mijn missie om deze ervaringen in te zetten bij de top management (directies) van Nederlandse organisaties.
Wat is een merk?
Deze bestaat uit drie bouwstenen:
- Visie
- Identiteit & Imago
- Consistentie
Volgens een onderzoek uitgevoerd door Paul de Blot (Nyenrode Universiteit) gaan 60% van ondernemingen in Nederland failliet door gebrek aan visie. In mijn mening is die visie er wel, maar is het nog niet gedeeld met de rest van de organisatie, leveranciers en partners. Het helder krijgen van de visie en het delen ervan leidt juist tot betrokkenheid van alle in- en externe stakeholders. Visie is de drijvende kracht achter het merk en maakt duidelijk waar het naartoe gaat.
Wanneer de identiteit van een organisatie expliciet wordt kan de stap naar differentiatie makkelijker worden gemaakt. Vaak zijn de “producten” alleen niet genoeg om zich te differentiëren van de concurrenten. De mensen maken het verschil.
Het helder krijgen van het imago in de markt geeft een compleet beeld van de identiteit van de organisatie zoals die ervaren wordt door de doelgroep. Wat is de ervaring van de klant ten opzichte van onze identiteit. Nu kan er gestuurd worden van identiteit naar imago.
Kenbaar maken wat je visie en identiteit zijn is een kwestie van communicatie, maar het waarmaken in de processen en in alle customer touchpoints (interacties met klanten) is veel moeilijker. In het consistent zijn van je merk gaat het om steeds weer dezelfde goede klantervaring uit te dragen. Je beloftes waarmaken. Altijd. Consistent.
Uiteindelijk is je merk je reputatie en dat is het belangrijkste dat je hebt!
